Am 20. April hat die von vielen WM-Besuchern langersehnte Platzwahl für die Titelkämpfe in Berlin begonnen: Pünktlich um 12 Uhr konnten diejenigen, die sich bereits im Jahr 2011 Tickets gesichert hatten, auf das Reservierungssystem zugreifen.
Nach etwa einer halben Stunde trafen allerdings die ersten Meldungen über lange Ladezeiten und Fehlermeldungen beim WM-Team ein. Daraufhin wurde der technische Support des Ticketing-Dienstleisters kontaktiert, wo man bereits auf der Suche nach der Ursache für die Trägheit der Serversysteme war.
Überlastung am Samstag
Durch den Andrang weiterer Besteller, die ihre Ticketgutscheine jetzt in Sitzplatzreservierungen umwandeln wollten, wuchs die Überlastung des Systems weiter an, so dass ab ca. 14:00 praktisch keine Reservierung mehr erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Obwohl das WM-Team vielen Kartenkäufern noch am Wochenende weiterhelfen und sie mit den langersehnten Eintrittskarten versorgen konnte, ist es natürlich verständlich, dass eine ganze Reihe von Besuchern verärgert reagiert haben. Carsten Eckert vom Organisationsteam: "Wir möchten uns bei allen Besuchern, die von den Problemen am Wochenende betroffen waren, aufrichtig entschuldigen. Der Start der Platzvergabe ist uns durch die technischen Schwierigkeiten bei unserem Dienstleister gründlich mißglückt, und wir hätten unseren Gästen und uns einen reibungslosen Ablauf gewünscht."
Was war passiert?
Dem Startschuss für das Reservierungssystem war eine längere Vorbereitungsphase vorausgegangen: Zunächst wurden die Tribünen der Weltmeisterschaft im Reservierungssystem erfasst, anschließend die verschiedenen Ticketvarianten hinterlegt und abschließend die Gutschein-Codes, die die Ticketkäufer erhalten, erzeugt.[nbsp]
Danach spielten WM-Team und der Ticketpartner Tixoo AG alle einzelnen Schritte einer Gutschein-Einlösung auf einem Testsystem durch.
Was in den diversen Probedurchgängen glatt lief, klappte aber am vergangenen Samstag nur unzureichend, wie Lutz Lesener vom WM-Team erklärt: "Die Systeme unseres Partners kamen nicht mit der hohen Zahl parallel stattfindener Reservierungen zurecht. Offensichtlich ist bei den Anpassungen, die Tixoo für die Islandpferde-WM am eigenen System vorgenommen hat, eine technisch problematische Konstellation zustande gekommen, die sich erst bei einer bestimmten Zahl von gleichzeitigen Benutzern bemerkbar macht, dann aber den Betrieb des gesamten Systems zum Erliegen bringen kann."[nbsp]
Trostpflaster für die Frühbucher
Seit Samstagabend laufen die Server wieder stabil, die Ingenieure beim Ticket-Partner Tixoo beobachten die für die WM [nbsp]bereitgestellten Ressourcen aber weiterhin genau, um ggf. noch weitere Anpassungen vornehmen zu können. Die WM-Organisation hat ihr Bedauern gegenüber den betroffenen Frühbuchern mit einem besonderen Kartenangebot für die Eröffnungsshow "HorsePower" zum Ausdruck gebracht.
So geht's weiter
Wie bereits ursprünglich geplant erhalten alle Ticketbesteller jetzt nach und nach ihre Gutscheincodes und ein Zugangsdaten für das Reservierungssystem. Am Montag haben alle Kartenbesteller, die vor Anfang Juni 2012 ihre Eintrittskarten erworben hatten, ihre Gutscheincodes erhalten. In den nächsten Tagen versendet das WM-Team in chronologischer Reihenfolge weitere Zugänge für die Platzreservierung.[nbsp]
Sobald alle bisherigen Kartenkäufer - also auch diejenigen, die vielleicht erst vor wenigen Tagen ihre Karten gebucht haben - die Gelegenheit zur Sitzplatzwahl erhalten haben, werden keine Gutscheine mehr ausgegeben; stattdessen können WM-Gäste direkt beim Ticketkauf ihren Platz wählen.
Bei Rückfragen steht das WM-Team unter der Adresse[nbsp]tickets@berlin2013.de[nbsp]zur Verfügung, um alle auftauchenden Fragen zu erörtern. Alle weiteren Informationen zur WM gibt es unter www.berlin2013.de.
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Foto:[nbsp]Carl Silver / sxc.hu